助手上線了，客人還是走掉？問題通常不在模型
晚上九點，店裡只剩一個人在收櫃。LINE 跳進來：「你們剪髮平日多少？明天中午有位嗎？」他打完價目，客人又問染髮。打完染髮，人已讀不回。隔天位子還空著，不是沒人問，是問完沒人接下去。
很多人以為換一個比較新的模型，這段對話就會變成預約。我們和夥伴做的 kakinang（askai.tw） 走的是另一條：助手要能查已經核准的資料、把留單或預約攤開給客人看過再送、沒把握就交給值班的人。產品自己也講：不是多一個聊天框。
現場缺的通常是這四步
kakinang 官網把流程寫成釐清、查核、確認、交接。對中小企業，對得上的是：
- 釐清：還少哪個決定？人數、時段、要剪還是染？不要一次把話說滿。
- 查核：只看價目表、營業時間、你允許公開的 FAQ。庫存和可否收款，以系統當下為準，不要讓模型編一個數字。
- 確認：送出留單或預約前，給一段人看得懂的摘要。同一筆確認重送，不該再多一張單。
- 交接：退款、客訴、檔案對不上，轉真人，並留下「下一棒是誰」。
確認畫面不必花俏。客人該看到：時段、人數、價目是哪一版、接下來誰會聯絡。他按「送出」才寫進後台。網路卡一下、手指連點兩次，若系統把同一份確認做成兩張預約，早上店裡會接到兩個生氣的電話。所以同一筆確認重送，要回到原來那張單，不要再新增。
通路可以是官網、LINE、Facebook。問題是各回各的、沒有同一份知識。姓名不能拿來自動把兩個陌生人併成同一個客人——講錯人比漏接更麻煩。
導入前先寫在紙上的
- 前 20 個問題裡，哪些絕對不能自動答
- 價目誰每週改；改完助手看不看得到
- 金流或外部預約沒開通完，頁面上能不能還寫「可以線上付款」
- 晚上沒人時，留言進哪個信箱
- 上線兩週要看什麼：轉真人次數、答不出的題、有沒有重複留單
機器人跟代理差在哪，上週寫過那篇。這篇只補一句：裝了還走客，多半是知識與確認沒接上，不是模型不夠新。企業側怎麼接，見AI 客服與代理。
常見問題
kakinang 是逐雲自己的產品嗎？
是與夥伴一起開發的 AI 助手服務，公開站在 askai.tw。我們接企業案時，也會用同一套判斷：知識範圍、確認、轉真人。
一定要換成他們的平台嗎？
不一定。LINE、官網、既有客服系統都可以。差在有沒有核准資料、寫入前有沒有讓客人看摘要、沒人值班時留言去哪。
沒有知識庫能不能先上？
可以先上固定句與轉接。自由問答卻沒文件，等於請它猜。猜錯一次，比沒裝更傷。
公開產品說明：kakinang。本文不保證特定平台業績，也不代替對方合約條款。